课程背景：
      本次培训是团队管理方面凝聚团队人心，增强团队士气和团队成员的团队荣誉感和归属感的管理基础方法、团队建设、领导方法与管理与领导艺术。
培训目标：
      1、通过实战案例分析，掌握团队管理与领导的技巧；
      2、通过培训和课堂研讨交流，掌握推荐的最佳实践流程、模板和专业工具方法；
      3、通过培训实现管理者观念转变和领导能力再造的紧迫感，促进干部能力素养的全面提升；
      4、如何通过团队管理有效推进团队学习型组织建设，构建开放、共享和创新的学习文化；

课程特色：
      1、本课程引进消化了国际上最先进的团队管理科学的理念与方法，并有机地与中国国情和企业经营管理实际相融合；从科学管理专业方法（硬管理）和管理艺术（软管理）方法和技巧二个方面进行实战式、体验式培训学习。
      2、本课程大量精选和推荐了国际/国内著名企业团队文化和团队管理方面的最佳实践和成功经验，通过大量实战案例的分析，学习参考行业内外标杆企业模式和做法；
      3、本课程不仅教授传播团队管理建设的技巧，而且给予学员非常实用有效的管理和领导力专业方法和工具包（流程/模板/最佳实战案例）

课程大纲：

第一单元：团队基础篇

第二单元：团队管理沟通篇

第三单元：团队领导方法与艺术篇

第四单元：团队组织学习

第五单元：团队变革与创新

破冰活动：

1．观摩录像片：电视剧《亮剑》

2．小组研讨：思考与启发

第一单元：团队建设认知篇

1．团队的概念    破冰练习：加速度

1-1、团队的具像化；
1-2、团队的定义和类型；
1-3、团队建设过程中的消极力量：组织、管理层和员工。
1-4、团队建设给组织和个人带来的优势；

2．团队的发展阶段及阶段特征：
   2-1、团队的目标设定；团队活动：寻宝行动
   2-2、团队发展阶段分析：行为特征和领导指南 。
   2-3、成立期、动荡期、稳定期、高产期、哀痛期

3．高绩效团队特征：
目标、授权与授能、人际关系、沟通、弹性与协调、最佳生产力、认知与激励、人员士气。

4．团队游戏：《过桥》

第二单元：团队管理沟通篇（管理软方法与艺术）

1．管理沟通

1-1．管理就是沟通

1-2．个人性格与沟通方式

1-3．自我测试：我是那种人？

1-4．沟通方式与理解程度

1-5．企业内部沟通原则

1-6．经典案例分析：

--《XX公司沟通三原则》

--《XX公司问题解决四步曲》

1-7．企业内部典型的工作关系与沟通技巧

--如何与上级沟通：领导风格与沟通模式

--如何与同僚沟通：左右逢缘的沟通艺术

--如何与下级交流：从善如流的交流技巧

  1-8．建立企业内部互为客户的工作关系与沟通模式

  1-9．沟通行为四模式与探索环节三步曲

   1-10．沟通的技巧掌握

--倾听的艺术与技巧

   --提问的艺术与技巧

   --沟通情景设计与沟通环境技巧

1-11．工具包：

--模板1：《沟通行为四模式》

--模板2：《探索环节三步曲》

--模板3：《聚焦需求TFA法》

--模板4：《四种理解程度模板》

--模板5：《倾听七个好习惯》

    1-12．课堂研讨：

       --《汽车专卖店店长》（主要演练沟通模式和探索技巧）

2．团队建设与文化管理

2-1．高绩效团队的建立与发展模式

2-2．团队角色与融合

--录象观摩：电视剧：《亮剑》片段

--研讨：《领导班子成员如何分工与合作》

2-3．狼性团队与斯巴达克方阵

--录象观摩：科教片：《中国史话片段：秦兵阵》

--研讨：给你的启迪与思考

   2-4．研讨：

   --如何打造公司专业服务与客户价值的文化特质

3．管理情景与管理艺术

3-1．管理情景设计与管理效果

--管理情景设计：配乐散文《鹰》

--实战案例分析：联想绩效面谈情景

   3-2．管理策划与管理变革发展

实战案例：

案例1：联想文明人公约活动

案例2：互为客户与开门运动

案例3：无总称谓运动与亲情文化

   3-3．标杆企业参考：GE管理模式

--群策群力

--无边界管理

--建设性冲突

   3-4．实战案例：〈联想季度管理沙龙与建设性冲突活动〉

4．知识管理

4-1．知识管理与管理效率

4-2．知识管理机制与方法：

   4-3．合理化建议与知识积分贡献奖励模式

   4-4．实战案例分析：

--进步信箱

--午间茶活动

--市场半月论坛

   4-5．知识管理方法应用技巧

   --案例研讨法：亮点工程

   --最佳行业流程与企业基因工程

   --最佳实践模板与效率工具

   4-6．经典案例分析：

   --2000年联想知识克隆工程

  4-7．管理游戏：〈抛绣球〉（寻找问题的有效解决方法）

第三单元：团队管理与领导艺术篇

1. 说典故话领导，谁是好领导？

--刘邦/项羽/韩信领导方式与风格比较

--曹操/刘备/诸葛亮领导方式与风格比较

2．小组研讨：通过上述分析：归纳出三条最重要的企业领导的素养和能力

3．领导品行

   --领导素养

   --领导风格

   --领导心态

4．分组研讨：本公司中层领导的领导素养和特质是什么？

5．经典案例分析：

--案例1：〈联想领导者品行规范〉

--案例2：〈八种不能做一把手的管理者〉

6．领导方法

--领导者的影响圈/控制圈/利益圈

--领导者授权的方法与艺术

7. 非权力领导力与影响力

--领导者人格领导力

--领导者人脉与关系影响力（信誉银行）

--管理与观念营销（对内和向上营销）

第四单元：团队组织学习模式

1、学习型方法一：流程化学习的方法和最佳实践

1-1什么流程

1-2企业基因图谱

1-3企业内部世界言语

1-4使外行也能快速理解业务

1-5提高绩效诊断问题的有效方法

1-6最佳流程实践

1-7行业标杆企业流程案例

1-8企业流程梳理与业务流程诊断

2、学习型方法二：业务模板方法和最佳实践应用

2-1什么是业务模版？

2-2标准工作工具

2-3工作百事通

2-4知识共享

2-5业务模版的开发方法和流程

2-6业务模版开发的实践案例分析

--联想年度业务规划模板开发方法和应用

    --DELL的Call Center咨询员的电话咨询模版开发方法和应用

　  --IBM关键时刻行为模式的客户沟通模版和实践

3、学习型方法之三：典型问题的案例研讨分析法

3-1什么是典型问题的案例研讨分析法？

3-2典型问题案例研讨法分析方法与流程？

3-3影响工作绩效的问题搜集汇总－现状分析

　　--通过绩效和岗位目标差异分析汇总问题

　  --通过知识和技能学习能够解决的问题

　　--影响团队基础绩效和迫切需要解决的问题

4、如何发挥团队智慧组织典型问题的研讨分析－诸葛亮会议的

　　4-1. 典型问题如何提炼梳理？

　4-2．典型问题如何组织研讨，达到怎样的目的、解决什么问题？

　4-3．典型问题的研讨会议策划和组织程序

　　4-4.《案例研讨法策划提纲与模板》

5、如何把企业Know How进行知识化二次开发、传播推广普及

5-1.流程固化法

　　5-2.内化为训课程，知识固化法

　　5-3.开发为业务模版，工具内化法

1. 通过文化活动，自主传播

6、创建企业知识管理系统与平台

6-1企业知识管理的策略

6-2企业知识管理系统与平台建设

6-3知识贡献、分享、交流、奖励模式与制度

6-4最佳实践案例分析：XX著名企业IT咨询服务企业知识分类与知识管理模式

第五单元：团队变革创新篇

1、团队发展与变革

2、如何实现团队发挥咱进步

3、建设人文和谐团队

4、团队重塑管理者与能力再造

    --三种心态（归零心态/变革心态/进取心态）

    --三种能力（战略管理能力/变革管理能力/创新经营能力）

5．互动体验：谁是真心英雄

巴斯波（桂林）皮件有限公司、北京祥龙资产经营有限公司、中国民生信托、荷兰银行上海总部、辽宁中行、广东省建行、安徽省建行、云南省建行、江苏连 云港市中国银行、百度公司、联想集团、华为集团（信息安全与存储、华为终端产品公司）、神州数码集团（IT系统服务战略本部、商用战略本部、企业网络事业 部）、神州数码集团研究院等