课程背景：

1.  不知道通过什么渠道、方式能够方便快捷的取得需要的信息；

2.  很多信息必须通过其他部门的合作才能够得到，用什么方法、工具和协调方式得到这些需求；

3.  如何在大量的信息中发掘客户潜在的需求；

4.  需求不断的变化，使得方案始终无法确定；

5.  在进行需求调研的活动中如何设计访问大纲，采用什么样的模板，如何与客户沟通才能得到确切的需求。

课程收益：

课堂实战训练：通过实战训练掌握需求管理的方法应用；

模版交付实用：工具模版在实战培训后，回到企业可以立即方便、简捷地应用到实际工作中，将管理理念直接落实到技术实操；

贴切学员的案例：经营管理中15年企业实战、管理咨询中近百家的辅导、培训活动中数千家企业的互动，讲师可以现场结合学员的情况信手拈来教学案例。

1 课程介绍

2 案例分析：

2.1 讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路
2.2 需求管理的难点与解决
2.2.1 隐性流程
2.2.2 解决方案：建立需求信息平台
2.2.3 迭代流程
2.2.4 解决方案：建立需求知识平台
2.2.5 多进程并发流程
2.2.6 解决方案：建立需求应用平台
2.2.7 监督辅助流程
2.2.8 解决方案：采用需求评估报告

3 需求管理概述

3.1 有效市场需求管理的要求
3.2 需求管理的术语统一
3.2.1 产品需求定义
3.2.2 市场需求、客户、客户、产品需求的关系
3.2.3 需求视角不同会有什么结果
3.2.4 《用户需求说明书》VS《产品需求规格说明书》
3.2.5 需求描述的要点
3.3 需求管理流程总体框架
3.3.1 产品需求管理定义
3.3.2 需求管理在理论上的定位依据
3.3.3 需求管理在实际产品管理体系中的位置
3.3.4 需求管理的阶段流程
3.3.5 总体框架
3.3.6 与其他流程之间的关联
3.3.6.1 从产品管理角度看阶段流程关联
3.3.6.2 从需求管理角度看流程阶段关联
3.3.7 需求管理的职责范围
3.4 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
3.5 需求管理框架回顾
3.6 需求管理的组织与角色（组织结构图、角色职责和要求）
3.6.1 案例分析：T公司的组织调整
3.6.2 分布式组织及适用
3.6.3 集中—分布式组织及适用
3.6.4 角色职责
3.6.5 用能力模型选择合适的需求管理人员
3.7 业界最佳实践
3.8 小结

4 如何做好需求采集活动

4.1 需求采集VS需求调研
4.2 需求采集活动的流程步骤
4.3 采集内容定义
4.3.1 需求采集内容定义的两个基本原则
4.3.1.1 以营销、产品战略/规划为内容指导方向
4.3.1.1.1 指导需求采集内容的范围
4.3.1.1.2 对现行产品的补充和调整
4.3.1.2 以用户欲望为准绳
4.3.1.2.1 个体需求与产品/项目需求的关系
4.3.1.2.2 超越个体需求的产品/项目需求集
4.3.2 高质量需求标准
4.3.2.1 准确性
4.3.2.2 无二义性
4.3.2.3 完整性
4.3.2.4 层级性
4.3.2.5 关联性
4.3.2.6 可验证
4.3.2.7 一致性
4.3.2.8 可理解
4.3.3 用模板和工具指导采集内容的规范性
4.3.3.1 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）
4.3.3.1.1 模板介绍
4.3.3.1.2 案例讨论
4.3.3.1.3 演练
4.3.3.2 如何制订调查报告
4.3.3.2.1 模板介绍
4.3.3.2.2 关键注意点
4.3.3.3 单项需求模板
4.3.3.3.1 模板介绍
4.3.3.3.2 实际应用案例讨论
4.3.3.3.3 演练：单项需求模板的运用（可用的需求调研模板）
4.4 采集渠道
4.4.1 信息来源
4.4.1.1 一手信息
4.4.1.2 二手信息
4.4.2 采集活动的十个典型种类与特征
4.4.2.1 用户大会
4.4.2.2 专家顾问团
4.4.2.3 需求探针
4.4.2.4 用户访谈
4.4.2.5 高层技术交流
4.4.2.6 用服高层交流
4.4.2.7 合作开发
4.4.2.8 产品测试
4.4.2.9 现场支持
4.5 采集计划的重要性
4.5.1 需求采集前的准备活动
4.5.1.1 让所有相关者知道什么是高质量的需求（需求质量的具体定义）
4.5.1.2 如何制订总体的计划保障需求获取的系统性
4.5.1.3 如何让单次的计划保障每次活动取得最大收益
4.5.1.4 案例分享：用户大会
4.6 如何让每种采集活动高效的执行
4.6.1 采集中的基本方法
4.6.1.1 如何运用十问制订访谈指南或模板
4.6.1.2 倾听技巧
4.6.2 案例分析：用户访谈
4.7 其他采集活动概述
4.7.1 产品测试
4.7.2 售后服务
4.7.3 案例分析：计费器产品/支付密码器产品的需求过程
4.8 采集后的输出交付要求
4.8.1 需求兴趣点
4.8.2 各种渠道应该提交的需求内容

5 基于产品战略层的需求分析（需求评审）

5.1 什么是需求的知识平台
5.2 需求分析的若干特性理论
5.2.1 层级特性
5.2.2 动态特性
5.2.3 KANNO模型
5.3 如何组织评审分析
5.3.1 评审的流程
5.3.2 评审的组织
5.3.3 评审的时间周期
5.4 在解释活动中如何平衡各方需求、解决冲突
5.4.1 需求筛选标准
5.4.1.1 可追溯性
5.4.1.2 产品关联
5.4.1.3 生命特征
5.4.1.4 客户价值
5.4.1.5 可验证性
5.4.1.6 可理解性
5.4.1.7 限制条件下的可行性
5.4.1.8 是需求还是方案
5.4.1.9 镀金
5.4.1.10 蔓延
5.4.2 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
5.4.2.1 需求解释
5.4.2.2 需求与解决方案的分离工作
5.4.2.3 在用户的描述频度中发现客户价值
5.4.2.4 演练：用KJ图对需求分类并发现用户的欲望
5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
5.4.3.1 AHP的层级是如何形成的
5.4.3.2 需求的刚性优先等级是如何产生的
5.5 从需求满足度的评审分析中发现商机
5.5.1 案例分析：需求的柔性优先等级是如何产生的
5.5.1.1 用KANNO模型进行需求的权重计算
5.5.1.2 用需求的层级模型进权重打分
5.5.2 综合分析：如何设计产品的卖点
5.5.3 需求满足度比对报告
5.5.3.1 如何确定用户的需求关心项目
5.5.3.2 调研打分
5.5.3.3 计算竞争比对
5.5.3.4 产品设计的差距分析
5.5.3.5 发现新的需求
5.6 评审分析后的交付（需求评审分析的流程）
5.6.1 创意、产品候选概念
5.6.2 市场评估报告

6 需求的传递与跟踪

6.1 案例分析：需求传递中常见问题
6.2 正确的传递方法与工具
6.2.1 传递的工具
6.2.2 传递中的部门接口关系
6.2.3 传递中的要点
6.3 需求管理与研发部门之间的传递关系
6.4 需求管理与市场部门之间的传递关系
6.5 需求传递汇总表

7 基于产品/项目概念级的需求分析

7.1 产品/项目概念级的需求分析前的准备工作
7.1.1 产品之客户群
7.1.2 市场定位之竞争者
7.2 分析工具：QFD介绍
7.2.1 QFD的作用与意义
7.2.2 QFD在分析中的适用范围
7.3 案例分析：QFD展开的步骤与方法
7.3.1 如何建立需求阵列
7.3.2 如何建立产品特性阵列
7.3.3 如何建立需求VS产品特性矩阵
7.3.4 建立特性冲突矩阵
7.3.5 进行评估、调整工作
7.3.6 确定产品概念
7.4 需求分析小结

8 需求实现的流程概述

8.1 PDT任务书的下达
8.2 需求管理关键控制点
8.2.1 概念决策评审点
8.2.2 计划决策评审点
8.2.3 可获得性评审
8.2.4 生命周期评审

9 事后分析流程

9.1 需求管理四部曲
9.1.1 需求信息平台
9.1.2 知识平台
9.1.3 应用平台
9.1.4 IT使能工具

10 课程总结

      诚通集团、北京邮电会议中心、纵横热力集团、稻香村集团、亿美软通、宏景讯驰、神州数码、山西腾创、广州速码、首钢集团、胜利油田、高等教育出版社、中石油、中国风电集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、中国联通、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、三一重工、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、山东海科集团、航天三院、掌上明珠家具等多家企业