课程背景：
      任何企业的发展都离不开人才，尤其在社会主义市场经济快速发展的今天，企业间的竞争突显为人才的竞争。即一个企业能否健康、稳定、快速发展，在很大程度上取决于人才素质的高低，以及企业管理者对人力资源的重视程度。因此，要充分发挥人才的主观能动性，挖掘人才的最大潜能，展现自身价值，为组织创造财富。
      失败的企业管理者往往将人力资源管理落实为“缺人时招聘、上岗时培训、发薪前考核、闲置时走人”，导致企业总是缺少“千里马”。这种组织，即使有“千里马”，也会弃暗投明，为他人所用，甚至成为竞争对手的主干。
      据科学统计，全球项目的成功率不足30%，成功的因素只有一个，而失败的原因各有千秋。除了需求不明、计划不清、缺乏支持以外，最主要的原因是人力资源冲突。比如：人才短缺，新人不能胜任工作，团队缺乏合作经验，职权分配混乱，激励机制不健全等。企业根据组织战略发展需要，科学、合理地进行人力资源配置和管理，保证企业健康、稳定、快速发展。通过招聘、培训、试用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，避免人力资源冲突，为企业创造价值、获得效益。

一.冲突基本概念

      1、冲突产生的8种原因(个性差异，职责不清，管理混乱，……)
      2、冲突的生命周期（四个过程、五个阶段、冲突程度）
      3、冲突中的角色（10种角色）
      4、冲突分类（按发生层次、按影响、按后果、其他划分）
      5、冲突效益及后果
      6、冲突管理七项原则（标新立异，促进发展；追本溯源，找出原因；创造环境，集思广益……）
      7、冲突应对六项策略（冲突升级、冲突转移，……）

二、人力资源冲突产生原因及现象

      1、运营管理（制度、流程、分配、内容）
      2、组织战略（长期规划、短期规划）
      3、组织结构（偏平型、垂直型）
      4、激励机制
      5、团队合作
      6、技术公关
      7、人才紧缺
      8、项目变更

三.人力资源冲突管理原则

      1、科学管理
      2、人才聘用
      3、人才培养
      4、人才储备
      5、人才备份
      6、职岗匹配
      7、整体性
      8、适用性
      9、可控性
      10、动态性
      11、灵活性
      12、双赢性

四.人力资源冲突管理方法

      1、规章制度
      2、绩效考核
      3、激励引导
      4、安全生产
      5、建立人才库
      6、资源平衡
      7、未雨绸缪
      8、虚拟团队
      9、集体活动
      10、外包管理
      11、对症下药
      12、软件管理

五.总结

      中国电信，中国国电，石药集团，广药集团，首都机场，北京恒佳管理咨询公司PMP学员，汽车项目管理群，北京万通药业有限公司,北京万泰药业有限公司。